泉州采用“线上+线下”相结合的方式解决老百姓的诉求

来源：泉州晚报
2022-03-30 16:38:03

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3月30日，泉州市人民政府新闻办公室召开2022年泉州市新冠疫情防控情况第十八场新闻发布会。市防控新冠疫情应急指挥部办公室常务副主任、市政府副秘书长吕秀家回答记者提问。

【答记者问】

记者：目前泉州市对疫情防控政策、群众就医用药、生产生活物资保障、困难救助等民生诉求有提供便捷的咨询、反映渠道吗？

市防控新冠疫情应急指挥部办公室常务副主任、市政府副秘书长吕秀家回答：这场突如其来的疫情，打乱了我们所有人的生产生活的节奏和秩序。为了做好民生保障，我们开展“听民声、察民情、暖民心”专项行动，采用“线上+线下”相结合的方式，从上到下、从下到上畅通渠道，解决老百姓的诉求。

线上，我们设立24小时民生诉求热线，包括12345政务服务便民热线、疫情防控、工信、民政、交通等方面，并安排专线专人24小时值班值守。各县（市、区）也都相应设立本级民生诉求热线，并且延伸到乡镇（街道）、村（社区），通过各种渠道向社会公开。同时，泉州晚报社、泉州广播电视台的泉州通、无线泉州APP也都设立民生诉求网络受理渠道，收集群众涉疫反映的急难愁盼问题，并且由12345政务服务便民热线中心转接到相关县（市、区）、市直相关单位办理。

线下，我们专门成立村（社区）生活物资保障组，由下沉到一线干部、社区工作人员、物业工作人员、党员街巷长、党员楼栋长、网格员、居民志愿者组成，摸底本区域内群众特别是特殊困难群体情况，保障生活物资末端配送。同时，针对群众医疗服务需求，我们要求各封控区、管控区要指定专员负责或成立志愿服务小分队及时解决群众就医出行和购药需求。随着疫情形势的变化，防控政策会相应调整，同时，我们也根据群众的一些需求变化、需求热点，来不断完善和改进我们的保障服务措施。比如，针对近期群众反映的门诊慢性病患者用药的问题，我们调整慢性药处方用量的时间，视患者病情可以延期至12周。再比如，针对近期群众反映的肿瘤、血透、放化疗等患者较多，以及孕产妇、儿童、老年人等重点人群的医疗服务需求问题，我们又重新调整，增加了收治医院和收治病区。目前，全市共有13家医疗机构负责接诊中心城区“红黄码”人员，推行分区分类分时段就诊，实行就诊闭环管理。有关热线号码将在泉州通、无线泉州APP向社会公开公布。

在这里，拜托广大市民给予理解和支持，跟我们共同努力、共克时艰、共渡难关，同时，也欢迎大家对我们的工作多提宝贵的意见和建议，我们一定努力完善和改进。

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